Dúvidas Frequentes
Sobre os Nossos Vestidos
Disponibilidade de Estoque
Frete Doméstico
Pedidos Internacionais
Informações de Pagamento
Gostaria de Efetuar uma Compra
Já Tenho um Pedido
Sobre NewYorkDress.com
Sobre Nossos Vestidos
Q:Todos os vestidos vendidos no seu site, são modelos autênticos e originais?
A:Nós somos revendedores autorizados por todos os estilistas que representamos e todos os nossos vestidos são peças originais.

Q:Como eu sei qual o tamanho correto que devo comprar?
A: Para determinar seu tamanho para um vestido em específico, recomendamos que você tire as medidas de busto, cintura e quadril e compare-as as medidas fornecidas na tabela de tamanho para este determinado vestido. Para visualizar a tabela de tamanhos, clique em “Qual é o Meu Tamanho”, o link próximo a opções de tamanhos, na página do vestido que você está interessado. Recomendamos que você escolha o tamanho em que sinta-se o mais confortável possível e que encaixe com todas suas medidas. Se você está entre dois dos tamanhos, recomendamos que escolha sempre o tamanho maior, desta maneira, você poderá levá-lo ao seu alfaiate ou costureira de confiança para ajustá-lo da melhor maneira possível para seu corpo.

Q:Como determino minhas medidas?
A:Recomendamos que suas medidas sejam tiradas por um alfaiate ou costureira profissionais ou que alguém lhe ajude a tirá-las. As medidas deverão ser tiradas com você usando as peças íntimas - lingerie - que você estará usando com o vestido que deseja comprar. Atenção para que a fita métrica fique confortavelmente frouxa, da mesma maneira que você gostaria que o vestido ficasse em seu corpo.
Medidas de Busto - Fique em pé, com as costas eretas, com os braços ao longo do corpo e meça a parte mais cheia ao redor do seu busto e costas. Medidas da Cintura - Meça a parte mais estreita do seu tronco ou onde sua cintura naturalmente dobra, quando você se curva para o lado.
Quadril – Ficar de pé, meça ao redor da parte mais larga do quadril. Se você não tiver certeza se está medidando corretamente, você poderá assistir ao nosso vídeo de tamanhos aqui.

Q: De acordo com a tabela de tamanhos, meu tamanho é diferente do que costumo usar. Por que ?
A: Vestidos possuem tamanhos diferentes de roupas, portanto, o tamanho ideal para você talvez não seja o mesmo tamanho que você está acostumada a usar. Recomendamos que você escolha o seu tamanho baseando-se em suas medidas e na tabela de tamanhos.  

Q: Como faço para visualizar um vestido em outra cor?
A: Se a foto do vestido que você procura, não estive na cor que você deseja, entre em contato conosco solicitando uma foto ou descrição do produto que deseja.  

Q: Qual o comprimento dos vestidos?
A: O comprimento varia de acordo com o modelo e com o estilista, no entanto, vestidos longos geralmente medem 55-60" (140-152cm) da clavícula até a barra inferior e vestidos curtos geralmente medem 27-32" (68-80cm). Entre em contato conosco para solicitar o comprimento de um vestido específico.
Q: Como posso identificar o tecido de um vestido?
A: Se o tipo de tecido não estiver incluso na descrição do produto, estamos à sua disposição para descobrir para você. Entre em contato conosco para solicitar maiore informações.  

Q: Os seus vestidos vêm com echarpe?
A: A maioria dos vestidos de noite vem com um xale correspondente, ou seja, que combine com o vestido. Entre em contato conosco para saber se o vestido que você está interessada vem com um xale.  

Q:
Posso encomendar tecido extra?
A:Tecido extra está sujeito à disponibilidade e normalmente leva entre 4-6 semanas para ser enviado. O preço, geralmente, é a partir de $20 à $80 dólares americanos por jarda. Um jarda mede aproximadamente 36 polegadas, ou 0,9144m, dependendo do tipo de tecido. Entre em contato conosco para a disponibilidade e os preços.

Q: Posso encomendar um vestido específico para minhas medidas ou solicitar alterações no modelo?
A: Os vestidos em nosso site estão disponíveis apenas nos modelos, cores e medidas mostradas no site. Os nossos estilistas infelizmente não possuem condições de atender a solicitações ou pedidos especiais de alteração. Talvez você consiga fazer suas alterações desejadas levando o vestido à o seu alfaiate ou costureira profissionais de confiança.  

Q: Qual é a política de devoluções?
A: Por favor, refira ao link abaixo, para a nossa política de troca e devolução.  

Disponibilidade de Estoque
Q: Os vestidos mostrados no site estão disponíveis agora?
A:Muitos dos modelos em nosso website estão disponíveis com entrega prevista entre 3-10 dias úteis utilizando frete padrão, porém todos os itens estão sujeitos a disponibilidade de estoque e alguns tamanhos e cores podem não estar disponíveis para envio imediato. Entre em contato conosco para saber a data de entrega prevista para o vestido que você está interessada. Por favor, inclua o número do modelo, tamanho, cor do vestido e da data que você pretende usar o vestido (a "Data Prevista de Uso").

Q:O que é um pedido especial?
A: São modelos de vestidos que não estão em estoque, mas que podem ser encomendados diretamente dos estilistas. Vestidos sob encomenda geralmente são enviados entre 10 a 12 semanas a partir da data da confirmação do pedido. Uma vez que o pedido seja processado, forneceremos uma data aproximada para envio e assim que for confirmado por você, seu cartão de crédito ou conta PayPal será cobrado. Pedidos sob encomenda cancelados após a confirmação, estão sujeitos a uma taxa de cancelamento de até $34. Pedidos sob encomenda são feitos especialmente para você!

Q:O que significa pré-compra?
A: Pré-compra significa que um item está fora de estoque, mas está em produção e estará disponível em uma data posterior. Uma vez que o pedido seja processado, forneceremos uma data aproximada de envio, e quando esta data for confirmada por você, seu cartão de crédito ou conta PayPal será cobrado. Atenção: as datas de disponibilidade estão sujeitas a alterações. Pré-compras canceladas após a confirmação, estão sujeitas a uma taxa de cancelamento de até $ 50 dólares americanos.

Envio Doméstico
Q:Quanto tempo leva o frete padrão?
A: Os pedidos efetuados utilizando o frete padrão, por transporte terrestre, podem levar de 3-10 dias úteis.

Q:Vocês oferecem serviços de fretes expressos?
A:Nós oferecemos UPS Next Day Air, 2nd Day Air e 3 Day Select. Para que sua encomenda seja enviada no mesmo dia da compra, os pedidos deverão ser feitos até às 14h EST. Atenção: Fretes de envios expressos não podem ser enviados a caixas-postais.

Q:Qual o valor do frete?
A: O frete padrão é gratuito para pedidos acima de $250 doláres americanos. O valor para fretes expressos e para compras abaixo de $250 doláres americanos podem ser calculados pelo CEP clicando no link "Calcular Frete", que está localizado abaixo da descrição do vestido.

Q: Vocês entregam aos Sábados?
A: A entrega aos Sábados está disponível para encomendas feitas após às 16h da quinta-feira e na sexta-feira, antes das 12h, mediante à verificação de cartão de crédito, à disponibilidade de estoque e à disponibilidade de serviço de entrega aos Sábados em sua área. Uma taxa adicional de $80 dólares americanos é cobrada para a entregas aos Sábados.

Pedidos Internacionais
Q:Vocês enviam internacionalmente? Quanto tempo leva?
A: Nós enviamos mundialmente via UPS, TNT ou DHL. O frete pode levar de 5-7 dias úteis.

Q: Quanto custa o frete internacional?
A: Você pode calcular o valor do frete para um determinado vestido, para o seu país, adicionando-o ao carrinho de compras e em seguida, acessar o carrinho e clicar no link “Calcular Frete” localizado abaixo do sub-total da compra. Vestidos adicionais custam, normalmente, entre $7-10 dólares americanos a mais cada um, do valor do frete.

Q: Vocês oferecem frete internacional expresso?
A: Agora oferecemos entrega expressa internacional via DHL, com entrega entre 2-4 dias úteis, dependendo da sua localização. Entre em contato conosco para a data de entrega prevista para o vestido que você está interessada.

Q: Qual é o método de pagamento mais recomendado?
A:Às vezes temos problemas para verificar cartões de crédito internacionais, por isso recomendamos que você faça o seu pagamento através do PayPal, que é uma maneira fácil e segura de fazer compras online. Para maiores informações, visite www.PayPal.com. Entre em contato conosco para estimarmos uma data para a entrega no vestido que esteja interessada. Caso não seja possível o pagamento com cartão de crédito ou PayPal, também aceitamos ordem de pagamento, e transferências bancárias.

Informação de Pagamento
Q:Quais métodos de pagamento são aceitos?
A:Nós damos preferência a pagamentos via Paypal. Nós também aceitamos Visa, Mastercard, American Express, Discover, ordens de pagamento e transferências bancárias.

Q: Vocês cobram impostos sobre as vendas?
A: O imposto é cobrado somente para pedidos enviados dentro do estado de Nova York, e a uma taxa de 8-8,875%, dependendo da sua localização.

Q: Quando meu cartão de crédito ou conta PayPal será cobrado?
A: Seu cartão de crédito ou conta Paypal será pré-autorizado no valor integral da compra, assim que seu pedido for submetido. Seu banco pode reter esses fundos enquanto seu pedido esteja pendente. Seu cartão de crédito ou conta Paypal será cobrado quando seu pedido for enviado ou, 26 dias após você ter efetuado seu pedido, o que ocorrer primeiro. Compras efetuadas para vestidos de pedido especial ou pedidos de pré-compra, serão cobrados após a confirmação da data de envio.

 

Gostaria de efetuar uma Compra
Q: Como faço para efetuar meu pedido online com cartão de crédito?
A: Selecione o tamanho e a cor do vestido que você gostaria de comprar e clique em "Adicionar ao Carrinho". Você será direcionada ao seu carrinho de compras aonde você terá a opção de adicionar o seu brinde à sua compra: o NYD Bojo. A partir deste ponto, você poderá continuar a fazer compras ou proceder para o “Finalizar Compra”. Na primeira página do “Finalizar Compra”, você deverá fornecer suas informações de envio e contatos pessoais. Em seguida, você será direcionado a página de informações do cartão de crédito.


Atenção: se o endereço da fatura do cartão de crédito utilizado para a compra, for diferente do endereço fornecido para o envio do produto, será necessário nos enviar uma declaração de autorização, pelo titular deste cartão, para que possamos proceder com seu pedido. Um link para o formulário à ser preenchido, será incluído junto ao e-mail automático de confirmacação do pedido que você receberá.


Após inserir suas informações de pagamento, solicitaremos que revise os detalhes do seu pedido, e se o frete for para envio nacional, ou seja, dentro dos Estados Unidos, você deverá escolher o tipo de frete. Nós também solicitamos que você indique a sua data prevista de uso do produto quando efetuando seu pedido, para termos certeza de que você irá receber o produto a tempo. Antes de processarmos seu pedido, você deverá concordar com nossa política de trocas e devoluções. Selecionar a opção que indica que você está de acordo e então clique em "Enviar meu Pedido."

Q:
Como faço para pagar a minha compra com uma ordem de pagamento ou transferência bancária?
A:Adicione os itens que você gostaria de comprar ao seu carrinho e clique em “Finalizar Compra”. Após inserir as informações de contato e envio, em vez de digitar suas informações de cartão de crédito, desça até a parte inferior da página de pagamento e clique em "Enviar pagamento via Transferência Bancária ou Ordem de Pagamento". Em seguida, basta preencher o formulário e entratemos em contato, em até um dia útil, com as informações que você precisará para efetuar a remessa de pagamento.

Q: Como faço para pagar com PayPal?
A:Selecione o tamanho e a cor do vestido que você gostaria de comprar e clique em "Adicionar ao Carrinho". Você será direcionada a página do carrinho de compras, aonde você terá a opção de adicionar o seu brinde à sua compra: o NYD Bojo. A partir deste ponto, você pode continuar a fazer compras ou proceder ao “Finalizar Compra”, clicando em “Finalizar Compra com PayPal”. Em seguida, você deverá acessar sua conta no PayPal para poder completar a compra.  

Q:Posso fazer meu pedido com um representante do atendimento ao cliente?
A: Sim! Você pode efetuar um pedido com uma fashionista da NewYorkDress.com, 24 horas por dia! Você pode entrar em contato através do telefone +1 (212) 594-3600 ou você pode fazer seu pedido através do nosso seguro e protegido chat online, clicando no ícone de Live Chat no topo de qualquer página.

Q: Como fico sabendo se meu pedido foi aceito?
A: Se o seu pedido foi enviado com sucesso, você será direcionado para a página de confirmação do pedido e um número de confirmação será gerado. Se não lhe foi fornecido um número de confirmação, mas você acredita que seu pedido foi enviado, , para saber se há algum pedido em aberto e caso haja, o informaremos.

Q:Por que houve um erro no finalização da compra?
A: Erros na finalização da compra ocorrem , por exemplo, quando as informações fornecidas para seu cartão de crédito não conferem com as informações fornecidas pela administradora do cartão. Por favor, consulte a mensagem de erro apresentada. Entre em contato conosco caso você tenha corrigido o problema e ainda assim não esteja conseguindo concluir o pedido.

Q: Ajuda! Eu preciso de um vestido urgentemente!
A: : Temos a maioria dos itens em estoque e quando os pedidos são efetuados antes das 14h EST de Segunda à Sexta-feira, eles poderão ser enviados no mesmo dia do pedido - mediante á verificação do cartão de crédito.
Envio de encomendas expressas do tipo “overnight”, não está disponível para pedidos fora do continente Americano. Se você estiver fora dos Estado Unidos, nós oferecemos frete expresso via DHL com entrega prevista em entre 2 à 5 dias úteis.
Caso você tenha interesse em algum modelo específico, recomendamos que você ligue ou entre no chat online conosco para certificar-se que o vestido poderá ser entregue em tempo para o seu evento. Estamos a disposição 24 horas por dia! Você pode entrar em contato conosco pelo telefone +1 (212) 594-3600. Para conversar conosco no chat, clique no ícone do Live Chat no topo de qualquer página
Caso você ainda não tenha encontrado um vestido, recomendamos que você cheque nossa página de “SALE”. Temos uma seleção maravilhosa de vestidos de estilistas com descontos incríveis e todos os vestidos poderão ser enviados no mesmo dia, desde que você conclua a compra até as 14h EST.


Já Tenho um Pedido
Q: Já efetuei um pedido. E agora?
A: Obrigada por efetuar uma comprar com a NewYorkDress.com! Você receberá uma confirmação do pedido via e-mail e poderá acompanhar o status de sua compra online aqui . Assim que seu pedido seja processado, você receberá um outro e-mail com a data estimada de envio ou caso o vestido que escolheu não esteja disponível para a data indicada de uso, você recebrá uma solicitação nossa, onde você deverá nos informar como proceder com o seu pedido.

Q: O endereço da fatura de cartão de crédito e o endereço de entrega são diferentes. O que vocês precisam para processar o meu pedido?
A: Nós exigimos uma declaração de autorização do titular do cartão utilizado, para que possamos fazer a remessa para um endereço diferente daquele na fatura do cartão de crédito. Um link para o formulário (em formato PDF) poderá ser encontrado na parte inferior do seu e-mail de confirmação do pedido. Por favor, preencha este formulário e envie-nos por fax para +1 (212) 602-0160 ou escaneie o formulário e envie-nos para o e-mail info@newyorkdress.com. Se Se você não puder preencher este formulário, você poderá enviar uma cópia do documento de identificação emitido pelo governo de seu país que contenha a foto do titular do cartão de crédito e uma declaração assinada e datada da autorização, incluindo o seu número de confirmação do pedido. Se você preferir não preencher o formulário, você poderá solicitar que o vestido seja enviado para o mesmo endereço na fatura do cartão de crédito ou enviar seu pedido via PayPal.  

Q: O vestido que eu pedi não está disponível. Quais são minhas opções?
A: Você pode nos contactar com quaisquer outros modelos que você tenha interesse, para ver se eles podem chegar a tempo para o seu evento ou, você pode pedir para um “fashionista” da NewYorkDress.com para ajudar a encontrar algo fabuloso. Se a sua próxima escolha estiver disponível, podemos substituir o vestido original com o que está disponível. Se você não tiver interesse em quaisquer outros vestidos, você poderá entrar em contato conosco para cancelar a sua compra sem multas.  

Q:Como posso verificar o status da minha compra?
A: Clique aqui e digite seu número do pedido e o endereço de email.

Q:Posso alterar o meu pedido após o mesmo ter sido confirmado?
A: Os pedidos que estiverem pendentes podem ser alterados ou cancelados sem penalidade. Assim que seu pedido for processado, todas as mudanças feitas ao seu pedido estarão sujeitas a uma taxa de cancelamento de 25% dólares americanos. Pedidos Especiais, ou os que já tiverem sido enviados, estarão sujeitos a uma taxa de cancelamento de até 25%.  

Q: Posso mudar ou editar o meu pedido após ter sido confirmado?
A: Pedidos pendentes podem ser alterados ou cancelados sem nenhum ônus ou multas. Uma vez que o pedido foi processado, qualquer alteração ou mudança está sujeita a uma taxa de 25% dólares americanos. Pedidos especiais ou sob-medida confirmados que já tiverem sido enviados, estão sujeitos a uma multa de até 50%.

Q:Não estou satisfeita com minha compra. Como peço uma devolução?
A: Todos as solicitações de devoluções devem ser enviadas em até 7 dias corridos à partir do recebimento do item. Envie-nos um e-mail com o número do seu pedido para returns@newyorkdress.com. Por favor, inclua o motivo da solicitação de devolução.

Q: Posso comprar por atacado pela NewYorkDress.com?
A:Em complacência com as solicitações dos próprios Estilistas, a NewYorkDress.com não vende por atacado. Sites que oferecem vendas por atacado, não são vendedores autorizados e não irão fornecer-lhes vestidos de autênticos dos estilistas. Sugerimos cautela e evite fazer negócios com essas empresas. Oferecemos vestidos nas nossa página de “SALE” com descontos de até 70% abaixo do valor de varejo.

Todos os vestidos em nossa página de “SALE”, são novos, em perfeito estado, e estão disponíveis para envio no mesmo dia, desde que o pedido seja efetuado antes das 14h EST. Nós também oferecemos o frete padrão gratuíto dentro os EUA, como também nos fretes internacionais nas compras acima de $300 dólares americanos.
Sobre a NewYorkDress.com
Q:: Você tem uma loja onde eu posso encontrar seus vestidos?
A: NewYorkDress é apenas uma loja online e nossos escritórios não estão abertos ao público. Nós temos uma boutique autorizada localizado no Queens, NY que tem muitos dos estilos que temos on-line, além de sapatos, jóias e outros acessórios para completar o seu look.
  Oz Boutique
  70-09 Austin Street
  Forest Hills, NY 11375
  (718)544-1087
  Google Map
   Horário de funcionamento:
   Seg-Sábado das 10h30 às 20h
   Domingos das 12h às 18h

Q: Você tem um catálogo?
A: Nós não temos um catálogo, mas você pode ver todos os modelos que oferecemos em nosso site .

 

Q: Como entro em contato com o atendimento ao cliente?
A: Você pode nos enviar um e-mail, clicando no “Fale Conosco” no topo do site ou clicando em “Faça uma Pergunta” na página do vestido que você tenha interesse. Você pode entrar em contato conosco pelo telefone +1( 212) 594-3600 ou pelo chat ao vivo, clicando no ícone do “Live Chat” no topo de qualquer página. Nós estamos aqui 24 horas por dia, 7 dias por semana!

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